Datenschutzerklärung
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DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Herr David Delgado
Compagnie Hôtelière des Alpes Vaudoises (CHAV)
Route du Belvédère 20
CH-1854 Leysin
Schweiz
leitet die Hotels: Central Résidence und Alpine Classic Hotel und ist Betreiber der Websites: https://www.hotelcr.ch und https://www.classic-hotel.ch und somit verantwortlich für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer persönlichen Daten sowie für die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetzgebung. Wir legen großen Wert auf Ihr Vertrauen, daher nehmen wir den Datenschutz sehr ernst und achten auf angemessene Sicherheit. Wir respektieren selbstverständlich die gesetzlichen Bestimmungen des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG), der Verordnung zum Bundesgesetz über den Datenschutz (VDSG), des Bundesgesetzes über die Fernmeldeanlagen (FMG) und anderer Datenschutzbestimmungen, die sich aus dem schweizerischen oder gegebenenfalls europäischen Recht ergeben, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Damit Sie wissen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie erheben und zu welchen Zwecken wir diese verwenden, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch. Die Adresse unseres Datenschutzvertreters in der EU lautet: [David Delgado, Route du Belvédère 20, 1854 Leysin, Schweiz, info@hotelcr.ch].
Website
Besuch unserer Website
Wenn Sie unsere Website besuchen, zeichnet unser Server vorübergehend jeden Zugriff in einer Protokolldatei auf. Die folgenden technischen Daten werden, wie dies im Allgemeinen bei jedem Zugriff auf einen Webserver ohne Ihr Zutun erfolgt, erfasst und von uns bis spätestens nach [12] Monaten automatisch gelöscht:
Die IP-Adresse des Computers, der auf die Website zugreift.
Der Name des Inhabers des IP-Raums (normalerweise Ihr Internetdienstanbieter).
Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
Die Website, von der aus Sie auf unsere Website zugegriffen haben (Ursprungs-URL) und gegebenenfalls die verwendeten Suchbegriffe.
Der Name und die URL der aufgerufenen Datei.
Der Statuscode (z. B. Fehlermeldung).
Das Betriebssystem Ihres Computers.
Der von Ihnen verwendete Browser (Typ, Version und Sprache).
Das verwendete Kommunikationsprotokoll (z. B. HTTP/1.1).
Und gegebenenfalls Ihr Benutzername aus einer Anmeldung/ Authentifizierung.
Die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten dient dazu, die Nutzung unserer Website (Herstellung einer Verbindung) zu ermöglichen, die Sicherheit und Stabilität des Systems dauerhaft zu gewährleisten, unser Online-Angebot zu optimieren und interne Statistiken zu erstellen. Diese Verarbeitungen basieren auf unserem berechtigten Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Die IP-Adresse wird auch mit anderen Daten zur Erkennung und Abwehr von Angriffen auf die Netzwerkinfrastruktur oder anderweitig unbefugter oder missbräuchlicher Nutzung der Website analysiert und kann gegebenenfalls im Rahmen eines strafrechtlichen Verfahrens zur Identifikation und gerichtlichen Verfolgung des betreffenden Benutzers verwendet werden. Diese Verarbeitungen basieren auf unserem berechtigten Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO.
Verwendung unseres Kontaktformulars
Sie haben die Möglichkeit, unser Kontaktformular zu verwenden, um mit uns in Kontakt zu treten. Dafür benötigen wir zwingend die folgenden Informationen:
Vorname und Nachname
E-Mail-Adresse
Nachricht
Wir verwenden nur diese Daten sowie Ihre optional angegebene Telefonnummer, um Ihre Kontaktanfrage bestmöglich und persönlich zu beantworten. Die Verarbeitung dieser Daten ist daher zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO oder beruht auf unserem berechtigten Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO.
Anmeldung für unseren Newsletter
Sie haben die Möglichkeit, sich auf unserer Website für unseren Newsletter anzumelden. Hierzu müssen Sie sich registrieren und die folgenden Daten angeben: Anrede Vorname und Nachname E-Mail-Adresse Die oben genannten Daten sind für die Datenverarbeitung unerlässlich. Sie können auch weitere optionale Daten angeben (Geburtsdatum und Land[A2]). Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich, um die von uns an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse regelmäßig versandte Newsletter zu personalisieren und besser auf Ihre Interessen abzustimmen. Durch Ihre Anmeldung willigen Sie in die Verarbeitung der von Ihnen in diesem Rahmen bereitgestellten Daten zum Zwecke des regelmäßigen Versands des Newsletters an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse sowie zur statistischen Analyse Ihres Nutzerverhaltens und zur Optimierung des Newsletters ein. Diese Einwilligung stellt die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO dar. Wir sind berechtigt, Dritte mit der technischen Durchführung von Werbekampagnen zu beauftragen und dürfen Ihre Daten zu diesem Zweck weitergeben (siehe Abschnitt 13 unten). Am Ende jeder Newsletter-Nachricht finden Sie einen Link, über den Sie sich jederzeit abmelden können. Im Rahmen Ihrer Abmeldung können Sie uns optional den Grund dafür mitteilen. Ihre personenbezogenen Daten werden nach Ihrer Abmeldung gelöscht. Eine weitere Verarbeitung erfolgt nur in anonymisierter Form zur Optimierung unseres Newsletters.
Erstellung eines Kundenkontos
Um Reservierungen auf unserer Website vorzunehmen, können Sie als Gast bestellen oder ein Kundenkonto eröffnen. Bei der Registrierung für ein Kundenkonto erfassen wir zwingend die folgenden Daten:
Anrede
Vorname und Nachname
Adresse
Geburtsdatum
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Passwort
Diese Daten sowie andere optionale Informationen (z. B. Firmenname) werden erfasst, um Ihnen einen direkten und passwortgeschützten Zugriff auf Ihre in unserem System gespeicherten Stammdaten zu ermöglichen. Sie können Ihre früheren und aktuellen Buchungen einsehen oder Ihre persönlichen Daten verwalten oder ändern. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten zu diesem Zweck bildet Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO.
Buchung auf der Website, per Korrespondenz oder telefonisch
Wenn Sie Buchungen über unsere Website, schriftlich (per E-Mail oder Post) oder telefonisch vornehmen, benötigen wir die folgenden Daten zur Vertragserfüllung:
Anrede
Vorname und Nachname
Adresse
Geburtsdatum
Telefonnummer
Sprache
Informationen zu Ihrer Kreditkarte
E-Mail-Adresse
Wir verwenden diese Daten sowie weitere von Ihnen bereitgestellte optionale Informationen (z. B. voraussichtliche Ankunftszeit, Kraftfahrzeugkennzeichen, Vorlieben, Anmerkungen) ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags, sofern in dieser Datenschutzrichtlinie nichts anderes festgelegt ist oder Sie hierzu separat Ihre Einwilligung gegeben haben. Wir verarbeiten diese Daten insbesondere, um Ihre Buchung gemäß Ihrer Anfrage zu erfassen, die gebuchten Leistungen bereitzustellen, Sie bei Unsicherheiten oder Problemen zu kontaktieren und sicherzustellen, dass die Zahlung ordnungsgemäß erfolgt. Die Vertragsdurchführung gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO bildet die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten zu diesem Zweck.
Cookies
Cookies können Ihren Besuch auf unserer Website in vielerlei Hinsicht einfacher, angenehmer und nützlicher gestalten. Cookies sind Dateien, die Informationen enthalten, die Ihr Webbrowser automatisch auf der Festplatte Ihres Computers speichert, wenn Sie unsere Website besuchen. Wir verwenden beispielsweise Cookies, um temporär Ihre ausgewählten Leistungen und eingegebenen Informationen zu speichern, wenn Sie ein Formular auf unserer Website ausfüllen, damit Sie sie nicht erneut eingeben müssen, wenn Sie eine Unterseite aufrufen. Darüber hinaus können Cookies verwendet werden, um Sie als registrierten Benutzer nach Ihrer Anmeldung auf unserer Website zu identifizieren. Dadurch müssen Sie sich nicht erneut anmelden, wenn Sie eine andere Unterseite besuchen. Die meisten Webbrowser akzeptieren Cookies automatisch. Sie können jedoch Ihren Browser so einstellen, dass er keine Cookies auf Ihrem Computer speichert oder Sie jedes Mal benachrichtigt, wenn Sie ein neues Cookie erhalten. In den folgenden Abschnitten finden Sie Anleitungen zur Konfiguration der Cookie-Verarbeitung für die am häufigsten verwendeten Browser:
Microsoft Windows Internet Explorer
Microsoft Windows Internet Explorer Mobile
Mozilla Firefox
Google Chrome für Desktop
Google Chrome für Mobilgeräte
Apple Safari für Desktop
Apple Safari für Mobilgeräte[A5] Die Deaktivierung von Cookies kann dazu führen, dass Sie nicht alle Funktionen unserer Website nutzen können.
Allgemeine Tracking-Tools
Zur angepassten Darstellung und kontinuierlichen Optimierung unserer Website verwenden wir den Audience-Analyse-Service von Google Analytics. Dabei erstellen wir pseudonymisierte Nutzungsprofile und verwenden kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden („Cookies“). Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden an die Server der Anbieter dieser Dienste übertragen, dort gespeichert und für uns verarbeitet. Zusätzlich zu den unter Abschnitt 1 genannten Daten erhalten wir gegebenenfalls die folgenden Informationen:
Der vom Besucher auf der Website zurückgelegte Navigationspfad.
Die Dauer des Besuchs auf der Website oder auf der Seite.
Die Seite, von der der Besucher die Website verlässt.
Das Land, die Region oder die Stadt, von der aus der Zugriff erfolgt.
Das Gerät (Typ, Version, Farbtiefe, Auflösung, Breite und Höhe des Browservensters) und ob es sich um einen wiederkehrenden oder neuen Besucher handelt.
Diese Informationen werden verwendet, um die Nutzung der Website zu analysieren, Berichte über die Website-Aktivitäten zu erstellen und weitere Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Nutzung der Website und der Nutzung des Internets für Marktforschung und die bedarfsgerechte Gestaltung dieser Website zu erbringen. Diese Informationen können auch an Dritte weitergegeben werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder Dritte mit der Verarbeitung dieser Daten beauftragt sind.
Google Analytics
Der Anbieter von Google Analytics ist die Google Inc., ein Unternehmen der Alphabet Inc. mit Sitz in den USA. Vor der Übermittlung der Daten an den Anbieter wird die IP-Adresse durch Aktivierung der IP-Anonymisierung („anonymizeIP“) auf dieser Website innerhalb der Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt. Google verknüpft die anonymisierte IP-Adresse, die Ihr Browser im Rahmen von Google Analytics übermittelt, nicht mit anderen Daten. In Ausnahmefällen wird die vollständige IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und erst dort gekürzt. In diesem Fall stellen wir durch vertragliche Garantien sicher, dass Google Inc. ein angemessenes Datenschutzniveau einhält. Laut Google Inc. wird die IP-Adresse in keinem Fall mit anderen Daten des Benutzers verknüpft. Weitere Informationen zum verwendeten Audience-Analyse-Service finden Sie auf der Website von Google Analytics. Informationen zur Verhinderung der Verarbeitung Ihrer Daten durch den Audience-Analyse-Service finden Sie unter http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. Datenverarbeitung zur Erfüllung gesetzlicher Informationspflichten
Hoffentlich ist diese Übersetzung hilfreich. Bitte beachten Sie, dass dies eine maschinelle Übersetzung ist, und es kann ratsam sein, die Übersetzung von einem Muttersprachler zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt und kulturell angemessen ist.
Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt
Bei Ihrer Ankunft in unserem Hotel benötigen wir folgende Informationen von Ihnen und den Personen, die Sie begleiten:
Vor- und Nachname
Adresse und Kanton
Geburtsdatum
Geburtsort
Nationalität
Offizielles Ausweisdokument und Nummer
An- und Abreisedatum
Zimmernummer
Diese Informationen werden von uns gesammelt, um den rechtlichen Informationspflichten nachzukommen, insbesondere aus den polizeilichen und hotelrechtlichen Vorschriften. Soweit wir nach den geltenden Bestimmungen dazu verpflichtet sind, übermitteln wir diese Informationen an die zuständige Polizeibehörde. Wir haben ein berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO daran, die gesetzlichen Vorschriften zu erfüllen.
Erfassung erbrachter Leistungen
Soweit Sie während Ihres Aufenthalts zusätzliche Leistungen in Anspruch nehmen (z. B. Minibar-Nutzung oder Nutzung unseres kostenpflichtigen Fernsehangebots), erfassen wir den Zweck der erbrachten Leistung sowie das Datum, an dem Sie diese in Anspruch genommen haben. Die Verarbeitung dieser Daten ist zur Durchführung Ihres Vertrages mit uns gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO erforderlich.
Buchungsplattformen
Wenn Sie Buchungen über eine Drittplattform vornehmen, sendet der Betreiber der jeweiligen Plattform uns verschiedene persönliche Informationen. In der Regel handelt es sich um die in Abschnitt 5 dieser Datenschutzrichtlinie aufgeführten Daten. Darüber hinaus werden möglicherweise Anfragen bezüglich Ihrer Buchung an uns weitergeleitet. Wir verarbeiten diese Daten insbesondere, um Ihre Buchung gemäß Ihrer Anfrage zu erfassen und die gebuchten Leistungen bereitzustellen. Die Durchführung eines Vertrages gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bildet die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten. Schließlich informieren uns die Betreiber der Plattformen möglicherweise über Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Buchung. Sie übermitteln uns dann auch Daten zum Buchungsprozess, wobei eine Kopie der Buchungsbestätigung als Nachweis für den tatsächlichen Abschluss der Buchung dienen kann. Wir verarbeiten diese Daten zum Schutz und zur Wahrung unserer Rechte. Für diese Verarbeitungen stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Bitte beachten Sie auch die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Anbieter.
Zentrale Datenspeicherung und Verknüpfung von Daten
Wir speichern die in den Abschnitten 2-5 und 8-10 genannten Daten in einem zentralen elektronischen Datenverarbeitungssystem. Ihre personenbezogenen Daten werden systematisch erfasst und zusammengeführt, um Ihre Buchungen zu verarbeiten und die Vertragserfüllung sicherzustellen. Hierfür verwenden wir eine Software der Firma D-EDGE, 14-16 Bd Poissonnière - 75009 Paris. Die Verarbeitung dieser Daten durch die Software basiert auf unserem berechtigten Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, eine für Kunden und effiziente Datenverwaltung. Aufbewahrungsdauer Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Nutzung der oben genannten Tracking-Dienste sowie für nachfolgende Verarbeitungen im Rahmen unseres berechtigten Interesses erforderlich ist. Vertragsdaten werden länger aufbewahrt, soweit dies gesetzliche Aufbewahrungspflichten vorschreiben. Die Aufbewahrungspflichten, die uns zur Aufbewahrung von Daten verpflichten, ergeben sich aus den Bestimmungen zum Anzeigerecht gegenüber den Behörden, zur Buchführung und zum Steuerrecht. Entsprechend diesen Vorschriften müssen Geschäftskorrespondenz, geschlossene Verträge und Buchungsunterlagen bis zu 10 Jahre aufbewahrt werden. Soweit wir diese Daten nicht mehr zur Vertragserfüllung benötigen, werden sie gesperrt. Dies bedeutet, dass diese Daten nur noch zu Buchführungs- und Steuerzwecken verwendet werden dürfen. Übermittlung von Daten an Dritte
Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Dritte, wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder wenn dies zur Durchsetzung unserer Rechte erforderlich ist, insbesondere zur Durchsetzung unserer Rechte aus dem Vertragsverhältnis. Darüber hinaus übermitteln wir Ihre Daten an Dritte, soweit dies für die Nutzung der Website und die Vertragserfüllung (einschließlich außerhalb der Website) erforderlich ist, insbesondere zur Bearbeitung Ihrer Buchungen. Unser Webhosting-Anbieter OVH ist ein Dienstleister, dem wir über die Website gesammelte personenbezogene Daten übermitteln oder der darauf zugreifen oder darauf zugreifen kann. Die Website wird auf Servern in Frankreich gehostet. Die Datenübertragung dient dazu, die Funktionalität unserer Website bereitzustellen und aufrechtzuerhalten. Diese Verarbeitung basiert auf unserem berechtigten Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Schließlich übermitteln wir beim Bezahlen mit Kreditkarte Ihre Kreditkartendaten an den Karteninhaber und -erwerber. Wenn Sie sich für die Zahlung mit Kreditkarte entscheiden, müssen Sie alle erforderlichen Informationen eingeben. Die Übermittlung der Daten basiert auf der Erfüllung eines Vertrages gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Hinsichtlich der Verarbeitung von Informationen zu Ihrer Kreditkarte durch diese Dritten lesen Sie bitte auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzrichtlinie Ihres Kreditkartenherausgebers. Bitte beachten Sie auch die Angaben in den Abschnitten 7-8 und 10-11 zur Datenübermittlung an Dritte. Übermittlung personenbezogener Daten ins Ausland Wir sind auch berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten an Dritte (beauftragte Dienstleister) im Ausland für die in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Datenverarbeitungsvorgänge zu übermitteln. Diese Unternehmen unterliegen dem gleichen Datenschutzniveau wie wir. Wenn das Datenschutzniveau in einem bestimmten Land nicht dem schweizerischen oder europäischen Datenschutzniveau entspricht, stellen wir vertraglich sicher, dass der Datenschutz Ihrer personenbezogenen Daten dem der Schweiz oder der EU entspricht. Sie haben das Recht, auf Anfrage Informationen über die personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir über Sie speichern. Darüber hinaus haben Sie das Recht, falsche Daten zu korrigieren und Ihre personenbezogenen Daten zu löschen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder rechtliche Grundlage für die Datenverarbeitung dagegen spricht. Sie haben auch das Recht, die Ihnen übermittelten Daten in einem standardisierten Format zu erhalten. Für diese Zwecke können Sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: info@hotelcr.ch. Wir können von Ihnen auf unser alleiniges Ermessen einen Identitätsnachweis verlangen, um Ihre Anfragen zu bearbeiten. Datensicherheit
Datensicherheit
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um die personenbezogenen Daten, die wir speichern, vor Manipulation, teilweisem oder vollständigem Verlust und unbefugtem Zugriff Dritter zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden kontinuierlich gemäß dem technologischen Fortschritt verbessert. Sie sollten Ihre Zugangsdaten immer vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie Ihre Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer nicht alleine nutzen. Wir nehmen den Schutz von Daten in unserem Unternehmen ebenfalls ernst. Unsere Mitarbeiter und die von uns beauftragten Dienstleister sind zur Verschwiegenheit und zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften verpflichtet.
Hinweis zur Datenübermittlung in die USA
Vollständigkeitshalber informieren wir Benutzer mit Wohnsitz oder Sitz in der Schweiz darüber, dass die USA von den US-Behörden Überwachungsmaßnahmen unterliegen. Diese ermöglichen in der Regel die Aufzeichnung aller persönlichen Daten von Personen, deren Daten von der Schweiz in die USA übermittelt wurden. Dies erfolgt ohne Differenzierung, Einschränkung oder Ausnahme aufgrund des verfolgten Ziels und ohne objektive Kriterien, die es ermöglichen würden, den Zugang der US-Behörden zu den Daten und deren spätere Nutzung zu begrenzen und auf sehr spezifische Zwecke zu beschränken, die die Rechtfertigung des Eingriffs in die Daten darstellen würden. Darüber hinaus informieren wir Sie, dass in den USA für betroffene Personen aus der Schweiz keine Rechtsmittel bestehen, um Zugang zu den sie betreffenden Daten zu erhalten und deren Berichtigung oder Löschung zu erreichen, und kein effektiver gerichtlicher Rechtsschutz gegen allgemeine Zugriffsrechte der US-Behörden besteht. Wir weisen die betroffene Person ausdrücklich auf diese Rechts- und Sachlage hin, um eine informierte Entscheidung zur Einwilligung in die Verwendung ihrer Daten zu ermöglichen. Wir informieren die in einem Mitgliedstaat der EU ansässigen Benutzer darüber, dass die USA nach EU-Maßstäben - insbesondere aufgrund der in diesem Abschnitt behandelten Themen - kein angemessenes Datenschutzniveau aufweisen. Soweit wir in dieser Datenschutzrichtlinie erläutert haben, dass bestimmte Datenempfänger (z. B. Google) ihren Sitz in den USA haben, werden wir entweder durch vertragliche Vereinbarungen mit diesen Unternehmen oder durch ihre Zertifizierung gemäß dem EU-US-Datenschutzschild oder dem Schweiz-US-Datenschutzschild sicherstellen, dass Ihre Daten bei unseren Partnern angemessen geschützt sind. Sie haben das Recht, bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen, die für die Überwachung des Datenschutzes zuständig ist. Version: [2018]"
Bitte beachten Sie, dass dies eine automatische Übersetzung ist und es ratsam ist, die Übersetzung nochmals von einem professionellen Übersetzer oder einer muttersprachlichen Person überprüfen zu lassen, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt und genau wiedergegeben werden.